REGULAMIN HOPA LUPA

Hopa Lupa to rodzinny park rozrywki, w którym znajdują się strefy tematyczne:

• Hopa Lupa Trampolina Party,
• Hopa Lupa City,
• Hopa Lupa Island,
• Strefa automatów do gier oraz
• Strefa gastronomiczna.

Korzystanie z każdej z powyższych stref odbywa się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz – w zakresie szczegółowych zasad – z regulaminami szczegółowymi dostępnymi przy wejściu do danej strefy i/lub na stronie www.hopalupa.fun.

1. INFORMACJE OGÓLNE

1. Podmiotem prowadzącym Hopa Lupa jest spółka SUKCESJA PLAY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Łodzi (Al. Politechniki 1, 93-590 Łódź), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia (XX Wydział Gospodarczy, KRS: 0000924981), o numerze NIP: 7422281315, REGON: 520088995, BDO: 000613931, z kapitałem zakładowym 20 000,00 zł, zwana dalej „Zarządzającym.”
2. Zarządzający świadczy na rzecz Klientów usługi polegające na odpłatnym udostępnieniu Hopa Lupa do korzystania zgodnie z jego przeznaczeniem.
3. Klientami są wszelkie osoby przebywające na terenie Hopa Lupa – osoby dorosłe, dzieci (osoby małoletnie) oraz rodzice/opiekunowie (osoby pełnoletnie).
4. Warunkiem korzystania z Hopa Lupa jest indywidualne, pisemne lub elektroniczne zaakceptowanie niniejszego Regulaminu. Postanowienia niniejszego dokumentu mogą być uzupełniane przez inne regulaminy (np. instrukcje korzystania z poszczególnych stref lub atrakcji), przy czym postanowienia niniejszego Regulaminu pozostają wiążące. Klient ma obowiązek zapoznać się, w szczególności z treścią instrukcji i zasad korzystania z poszczególnych atrakcji lub stref znajdujących się na terenie Hopa Lupa.
5. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest w recepcji Hopa Lupa oraz na stronie www.hopalupa.fun.
6. Pracownicy Hopa Lupa noszą służbowy uniform lub identyfikator z logo Hopa Lupa.

2. ZASADY PŁATNOŚCI

1. Korzystanie z Hopa Lupa jest odpłatne – wysokość opłat za bilet wstępu określona jest w Cenniku Hopa Lupa.
2. Cennik dostępny jest w recepcji oraz na stronie www.hopalupa.fun.
3. Zakup biletów możliwy jest za pośrednictwem systemu online (zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie płatności elektronicznych Hopa Lupa) lub bezpośrednio w recepcji.
4. Ze względu na bezpieczeństwo i komfort Klientów, liczba osób przebywających jednocześnie na terenie Hopa Lupa może być ograniczona. W przypadku osiągnięcia limitu sprzedaż biletów może zostać wstrzymana.
5. Zakup biletu wymaga posiadania specjalnego konta („Konto Klienta”), które zostanie założone online lub w recepcji przy zakupie biletu.
6. Zmiany danych zapisanych na Koncie Klienta mogą dokonać Klient lub personel Hopa Lupa na jego prośbę.
7. Po dokonaniu zakupu online Klient otrzymuje potwierdzenie transakcji drogą e-mail, zawierające datę i godzinę wejścia.
8. W przypadku zapłaty przez Klienta i braku możliwości realizacji zamówienia przez Zarządzającego, zwrot ceny biletu następuje zgodnie z § 12.
9. Każda sprzedaż dokumentowana jest paragonem fiskalnym. Jeżeli Klient przed wydrukowaniem paragonu przekaże swój numer NIP wraz z danymi firmy, na jego życzenie zostanie wystawiona faktura VAT. W przypadku zakupów online, jeżeli Klient poda dane firmy i numer NIP, faktura VAT zostanie automatycznie wysłana przez system na podany adres e-mail. Jeżeli numer NIP nie zostanie podany przed wydrukowaniem paragonu, sprzedaż zostanie zrealizowana jako transakcja konsumencka i faktura VAT nie będzie wystawiona. Wystawienie faktury odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
10. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, gdyż prawo to nie ma zastosowania w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi lub sportowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

3. BILETY I KARTY MAGNETYCZNE

1. Nabycie karty magnetycznej: Kupując bilet wstępu do Hopa Lupa, Klient jednocześnie nabywa kartę magnetyczną, która służy jako środek płatniczy na terenie parku. Środki zgromadzone na karcie wyrażane są w kredytach, przy czym 1 zł = 1 kredyt (żeton). Kredyty te mogą być wykorzystywane do opłacania przez Klienta wejścia do wybranych stref i atrakcji.
2. Rejestracja wejścia: Karta magnetyczna rejestruje moment wejścia Klienta do poszczególnych stref, jednak nie informuje o zakończeniu wykupionego czasu – Klient zobowiązany jest do samodzielnej kontroli czasu korzystania z atrakcji.
3. Własność i możliwość ponownego użycia: Karta magnetyczna staje się własnością Klienta wraz z zakupem biletu i nie podlega zwrotowi przy opuszczaniu Hopa Lupa. Może być wykorzystywana przy każdej kolejnej wizycie.
4. Doładowanie karty: Karta może być doładowana w punktach samoobsługowych lub w recepcji Hopa Lupa.
5. Dodatkowe opłaty: Korzystanie z atrakcji wykraczających poza opłacony czas skutkuje naliczeniem dodatkowych opłat, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
6. Dodatkowe opłaty za określone atrakcje: Zarządzający zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat za korzystanie z wybranych atrakcji – szczegółowe informacje znajdują się w Cenniku oraz przy samej atrakcji.
7. Ograniczenia dotyczące karty: Karta magnetyczna nie podlega sprzedaży, przekazaniu ani wymianie na gotówkę. Zgromadzone na niej środki są ważne przez 12 miesięcy od daty ostatniego doładowania.
8. Odpowiedzialność za kartę: Hopa Lupa nie ponosi odpowiedzialności za karty, które zostaną zgubione, uszkodzone lub skradzione.
9. Duplikat karty: Na żądanie Klienta możliwe jest wyrobienie duplikatu karty, za opłatą określoną w Cenniku.

4. ZASADY WEJŚCIA I WYJŚCIA

1. Wejście na teren parku: Wejście na teren Hopa Lupa odbywa się wyłącznie na podstawie wykupionego biletu.
2. Opieka nad dziećmi do 13. roku życia: Dziecko do 13. roku życia przebywające na terenie parku powinno znajdować się pod stałą opieką osoby pełnoletniej zobowiązanej do nadzoru nad dzieckiem. Osoba sprawująca opiekę decyduje, czy dziecko korzystać będzie samodzielnie z danej strefy, atrakcji lub urządzenia, czy też w jej towarzystwie – zgodnie z warunkami korzystania z konkretnej strefy, atrakcji lub urządzenia.
3. Zgoda na korzystanie z atrakcji: Każde dziecko korzystające z atrakcji musi posiadać zgodę opiekuna.
4. Brak opieki ze strony personelu: Personel Hopa Lupa nie sprawuje opieki nad dziećmi. Pozostawienie dziecka pod opieką osoby trzeciej odbywa się na pełne ryzyko rodzica lub opiekuna.
5. Odpowiedzialność opiekuna: Rodzic lub opiekun odpowiada za bezpieczeństwo dziecka przez cały okres pobytu w parku.
6. Odmowa wstępu w sytuacjach awaryjnych: W przypadku wystąpienia przyczyn całkowicie uniemożliwiających korzystanie z usług (np. awaria systemu, brak prądu) Zarządzający może odmówić wstępu do parku. W takiej sytuacji Klient ma prawo wyboru: zwrot ceny biletu lub zmianę terminu wizyty (pod warunkiem dostępności nowego terminu).
7. Ponowne wejście: Każdorazowe opuszczenie parku, strefy lub atrakcji zostaje uznane za koniec korzystania ze strefy lub atrakcji (tj. wykorzystanie biletu wstępu). Ponowne wejście wiąże się z koniecznością zakupu nowego biletu.
8. Procedura w przypadku zagubienia dziecka:
   1. Jeżeli rodzic lub opiekun stwierdzi, że dziecko jest zagubione, niezwłocznie powinien poinformować najbliższego pracownika Hopa Lupa.
   2. Personel parku natychmiast przystąpi do poszukiwań, przeszukując wszystkie strefy parku. Jeśli dziecko zostanie odnalezione – osoba odpowiedzialna za poszukiwania zabezpiecza dziecko oraz niezwłocznie kontaktuje się z opiekunem, przekazując informacje o lokalizacji dziecka i udzielając niezbędnej pomocy w jego bezpiecznym przekazaniu.
   3. W przypadku, gdy poszukiwania nie przyniosą rezultatu, a dziecko nadal nie zostanie odnalezione, personel powiadamia odpowiednie służby ochrony oraz organy ścigania (np. policję).
9. Postępowanie w przypadku nieodebrania dziecka przed zamknięciem parku:
   1. Jeśli dziecko nie zostanie odebrane przez opiekuna przed zamknięciem parku, manager lub wyznaczony pracownik podejmuje próbę kontaktu z opiekunem, korzystając z dostępnych danych kontaktowych.
   2. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu lub nieodebrania dziecka, kierownik zmiany niezwłocznie powiadamia właściwe służby (np. policję, pogotowie opiekuńcze) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
   3. Dalsze postępowanie w celu zapewnienia bezpieczeństwa dziecka podejmowane jest zgodnie z wytycznymi organów odpowiedzialnych za opiekę nad dziećmi.
   4. Działania te nie zwalniają opiekuna z odpowiedzialności za nieodebranie dziecka.

5. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z HOPA LUPA

1. Każdy Klient korzysta z atrakcji na własne ryzyko, biorąc pod uwagę swoje możliwości, umiejętności oraz stan zdrowia. W przypadku dzieci decyzję podejmuje rodzic lub opiekun.
2. Osoby z problemami zdrowotnymi, dla których wysiłek fizyczny może stanowić zagrożenie, nie powinny korzystać z atrakcji lub stref, które są dla nich potencjalnie niebezpieczne.
3. W wyznaczonych strefach obowiązuje bezwzględny nakaz noszenia skarpetek z antypoślizgową powłoką. Korzystanie z atrakcji w obuwiu lub na boso jest zabronione. Skarpety antypoślizgowe można zakupić w recepcji Hopa Lupa.
4. Korzystanie z atrakcji wymaga odpowiedniego, sportowego stroju (kieszenie opróżnione, brak ostrych i luźnych elementów oraz zabezpieczone włosy).
5. Klienci zobowiązani są do stosowania się do zaleceń i instrukcji wydawanych przez personel Hopa Lupa.
6. Obowiązuje całkowity zakaz:

• spożywania posiłków i napojów w atrakcjach, konstrukcjach i zabawkach,
• wnoszenia i spożywania napojów alkoholowych,
• palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych,
• nieobyczajnego zachowania i używania wulgaryzmów,
• wnoszenia sprzętu sportowego lub innych przedmiotów niezaakceptowanych przez personel,
• posiadania broni, niebezpiecznych przedmiotów, narkotyków oraz środków odurzających.

1. Zakaz korzystania z alternatywnych środków transportu: Na terenie Hopa Lupa obowiązuje zakaz wnoszenia i korzystania z rowerów, motocykli, wrotek, deskorolek, łyżworolek, hulajnóg oraz innych podobnych środków transportu. Próby wprowadzenia lub korzystania z wyżej wymienionych środków skutkują odmową wstępu lub natychmiastowym wyproszeniem z parku.
2. Zakaz przenoszenia elementów wyposażenia: Przenoszenie przedmiotów stanowiących elementy wyposażenia, dekoracje lub urządzenia (np. elementy konstrukcyjne lub dekoracyjne) między strefami parku jest surowo zabronione.
3. Zakaz pozostawiania wózków dziecięcych: Wózki dziecięce nie mogą być pozostawiane poza wyznaczonymi miejscami (np. w szatni lub punktach depozytowych). W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego pozostawienia, personel może podjąć działania, włącznie z wyproszeniem Klienta.
4. Zakaz wnoszenia i spożywania jedzenia: Na terenie Hopa Lupa dozwolone jest korzystanie wyłącznie z żywności i napojów nabywanych w ofercie parku. W celu utrzymania najwyższych standardów sanitarnych i bezpieczeństwa wnoszenie i spożywanie własnych produktów, w szczególności przy organizowaniu imprez (np. urodzin, spotkań okolicznościowych) – w tym tortów, ciast, przekąsek oraz napojów – jest zabronione. W przypadku naruszenia tego zakazu na osobę naruszająca zostanie naliczona opłata administracyjna w wysokości 500 zł (słownie: pięćset złotych). Korzystając z usług Hopa Lupa, Klient akceptuje powyższe postanowienia.

6. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA I KORZYSTANIA Z ATRAKCJI

1. Ogólne zasady zachowania: Każdy Klient korzystający z parku Hopa Lupa zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz stosowania się do poleceń i wskazówek udzielanych przez personel. Wszelkie zachowania zagrażające zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu innych użytkowników są surowo zabronione.
2. Wnoszenie przedmiotów: Wnoszenie na teren parku przedmiotów, które mogą stanowić potencjalne zagrożenie (np. ostre narzędzia, broń, substancje chemiczne), jest zabronione. Wnoszenie własnych zabawek lub akcesoriów do zabawy, które nie zostały zatwierdzone przez Zarządzającego, może zakłócić bezpieczeństwo korzystania z atrakcji i jest niedozwolone.
3. Korzystanie z urządzeń i atrakcji:

• Klienci powinni korzystać z urządzeń i atrakcji zgodnie z ich przeznaczeniem oraz obowiązującymi instrukcjami.
• Zabrania się wspinania na elementy zabezpieczające konstrukcje atrakcji (np. siatki, barierki), nieprawidłowego korzystania z urządzeń (np. zjeżdżania głową w dół, skakania z określonych elementów) czy wchodzenia na obszary wyłączone z użytkowania.
• Osoby noszące aparaty słuchowe, okulary, soczewki kontaktowe lub inne urządzenia medyczne wspierające zdrowie i funkcjonowanie zmysłów powinny zachować szczególną ostrożność podczas korzystania z atrakcji w Hopa Lupa.
• Używanie urządzeń w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem, w tym popychanie innych uczestników zabawy lub agresywne zachowanie, będzie skutkować interwencją personelu i może prowadzić do wyproszenia z parku.
• Zabrania się wnoszenia oraz używania: urządzeń typu telefon, kamera, aparat fotograficzny lub urządzeń o tożsamych funkcjonalnościach, a także przedmiotów, które mogą wypaść lub się zerwać podczas korzystania.

1. Parametry urządzeń i ograniczenia korzystania: Urządzenia w Parku Rozrywki posiadają odgórnie ustalone parametry (m.in. wzrost, wiek, ograniczenia wagowe) dla osób z nich korzystających. Wobec powyższego zakazane jest korzystanie z urządzeń, które posiadają takie obostrzenia, przez osoby, których warunki fizyczne (np. wzrost, waga, tęgość) uniemożliwiają bezpieczne i zgodne z instrukcją producenta korzystanie z nich. Standardowe warunki korzystania z danego urządzenia znajdują się na tablicach informacyjnych przed wejściem na atrakcję.
2. Dbałość o wyposażenie: Klienci zobowiązani są dbać o czystość i stan techniczny urządzeń oraz konstrukcji znajdujących się na terenie parku. Niszczenie, brudzenie lub uszkadzanie wyposażenia jest niedopuszczalne.
3. Awarie sprzętu: Zarządzający ma prawo do całkowitego wyłączenia z użytku konkretnych stref, atrakcji lub sprzętów w przypadku, gdy ulegną one awarii lub prawidłowość ich funkcjonowania wzbudza zastrzeżenia. Odłączenie atrakcji z przyczyn zdarzeń losowych (awarii, wypadków) lub względów bezpieczeństwa nie stanowi podstawy do obniżenia ceny biletu wstępu lub zwrotu jego wartości.
4. Wprowadzanie zwierząt: Na terenie parku wprowadzanie zwierząt jest zabronione, z wyjątkiem psów przewodników lub zwierząt asystujących zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Postępowanie w sytuacjach awaryjnych:

• W razie wystąpienia sytuacji awaryjnej (np. pożaru, awarii technicznej, zagrożenia) Klienci zobowiązani są do stosowania się do poleceń personelu oraz do korzystania z wyznaczonych dróg ewakuacyjnych i wyjść awaryjnych.
• Personel parku będzie informował o obowiązujących procedurach ewakuacyjnych, a wszelkie nieprawidłowości lub awarie należy niezwłocznie zgłaszać obsłudze.

1. Zakaz pływania i korzystania z obszarów wodnych: Na terenie Hopa Lupa obowiązuje całkowity zakaz pływania oraz wchodzenia do jakichkolwiek zbiorników wodnych. Naruszenie tego zakazu skutkuje natychmiastowym wyproszeniem z parku bez prawa do zwrotu ceny biletu.
2. Zgłaszanie zdarzeń i udzielanie pierwszej pomocy:  W przypadku wystąpienia jakiegokolwiek zdarzenia – w tym wypadku, potrzeby udzielenia pierwszej pomocy, urazu, uszkodzenia mienia czy innego incydentu – poszkodowany (lub opiekun poszkodowanego) jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić ten fakt personelowi parku. Personel udzieli niezbędnej pomocy przedmedycznej oraz, w razie potrzeby, wezwie odpowiednie służby ratunkowe. Zgłoszenie zdarzenia umożliwia podjęcie niezbędnych działań ratunkowych, udzielenie pomocy oraz rzetelne ustalenie okoliczności zdarzenia.
3. Kary i interwencje: Zarządzający zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu korzystania z atrakcji lub wyproszenia Klienta z terenu parku w przypadku naruszenia zasad bezpieczeństwa, w szczególności przy agresywnych zachowaniach lub działaniach, które mogą zagrażać bezpieczeństwu innych użytkowników.

7. ZASADY KORZYSTANIA ZE STREF TEMATYCZNYCH

1. Hopa Lupa dzieli się na różne strefy tematyczne, w tym:

• Hopa Lupa Trampolina Party,
• Hopa Lupa City,
• Hopa Lupa Island,
• Strefę automatów do gier oraz
• Strefę gastronomiczną.

1. Korzystanie z każdej strefy odbywa się zgodnie z jej przeznaczeniem oraz regulaminem szczegółowym, który dostępny jest przy wejściu do danej strefy oraz na stronie www.hopalupa.fun.
2. Dzieci korzystające ze stref tematycznych muszą być stale pod opieką osoby pełnoletniej – rodzica lub opiekuna.
3. Opiekunowie zobowiązani są do zapoznania się z regulaminami poszczególnych stref i przekazania tych informacji dzieciom, z uwzględnieniem ich wieku i zdolności percepcyjnych.
4. W przypadku awarii lub uszkodzenia atrakcji, Klient powinien niezwłocznie zgłosić problem personelowi.
5. W razie przekroczenia limitu osób w danej strefie wstęp może zostać tymczasowo wstrzymany do momentu zwolnienia miejsca.
6. Korzystanie z automatów do gier oraz urządzeń w strefie gastronomicznej odbywa się zgodnie z zasadami producenta oraz wskazówkami personelu.

8. SZAFKI I SZATNIA

1. Przed wejściem na teren Hopa Lupa Klienci zobowiązani są zostawić odzież wierzchnią, obuwie, plecaki, torby oraz inne przedmioty, których wniesienie na teren Hopa Lupa jest niedozwolone.
2. Na terenie Hopa Lupa dostępna jest bezpłatna, ogólnodostępna szatnia przeznaczona dla wszystkich Klientów. Korzystanie z szatni jest obowiązkowe i służy zapewnieniu komfortu oraz bezpieczeństwa na terenie parku.
3. Park oferuje również odpłatne szafki depozytowe, znajdujące się w pobliżu wejścia do Parku, przeznaczone do przechowywania rzeczy wartościowych oraz innych przedmiotów osobistych.
4. Szafki muszą zostać opróżnione przed zamknięciem parku, w przeciwnym razie zostaną opróżnione przez personel parku. Przedmioty pozostawione w szafkach po zamknięciu parku będą przechowywane przez okres 30 dni, po czym zostaną zutylizowane lub przekazane na cele charytatywne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Park nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione zarówno na ternie parku, w szafkach, jak i w szatni, w tym za ich zgubienie, uszkodzenie lub kradzież.
6. Zabrania się pozostawiania przedmiotów bez opieki w jakimkolwiek miejscu na terenie parku. Przedmioty pozostawione bez nadzoru mogą zostać usunięte przez personel parku.

9. WÓZKI DZIECIĘCE I INWALIDZKIE

1. Obowiązek pozostawienia wózków w wyznaczonych miejscach: Wózki dziecięce oraz inwalidzkie muszą być pozostawione w miejscach do tego wyznaczonych, tak aby nie blokowały wyjść ewakuacyjnych, dróg komunikacyjnych, wejść do stref, atrakcji oraz kolejek.
2. Przestawienie wózka przez personel: W przypadku pozostawienia wózka w miejscu, które utrudnia poruszanie się innym Gościom lub stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, personel Hopa Lupa ma prawo przestawić go w bezpieczne miejsce.
3. Zakaz wjazdu z wózkami do wybranych stref: Ze względów bezpieczeństwa pożarowego oraz organizacyjnych wstęp z wózkami dziecięcymi na teren określonych stref może być zabroniony. Informacje o strefach, do których wjazd wózkami jest niedozwolony, są umieszczone przy wejściach do danych obszarów.
4. Brak odpowiedzialności za pozostawione wózki: Hopa Lupa nie ponosi odpowiedzialności za kradzież, zgubienie ani uszkodzenie wózków dziecięcych i inwalidzkich pozostawionych na terenie parku, niezależnie od miejsca ich pozostawienia.
5. Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami: Osoby korzystające z wózków inwalidzkich mogą liczyć na wsparcie personelu w zakresie dostępności wybranych atrakcji i bezpiecznego poruszania się po obiekcie. W razie potrzeby należy zgłosić się do recepcji.

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Korzystanie z Hopa Lupa wiąże się z ryzykiem powstania urazów lub uszkodzeń ciała oraz mienia. Nieprawidłowe korzystanie z atrakcji – tj. korzystanie sprzeczne z instrukcjami, regulaminem lub zaleceniami personelu – powoduje że odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe na skutek takiego działania spoczywa wyłącznie na Kliencie.
2. Zarządzający ponosi odpowiedzialność za szkody Klientów, w tym zwłaszcza urazy lub uszkodzenia ciała oraz mienia, jak również za ich skutki, na zasadach ogólnych określonych w przepisach powszechnie obowiązujących, w szczególności na podstawie przepisów ustawy kodeks cywilny.
3. Rodzice lub Opiekunowie w ramach obowiązku nadzoru mogą być pociągnięci do odpowiedzialności za szkody przez nich spowodowane, jak również spowodowane przez Dzieci pozostające pod ich opieką, na zasadach ogólnych określonych w przepisach powszechnie obowiązujących, w szczególności na podstawie przepisów ustawy kodeks cywilny.
4. Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Hopa Lupa będące skutkiem siły wyższej lub wywołane okolicznościami niezależnymi od Zarządzającego.

11. ZASADY UZUPEŁNIAJĄCE

1. Klienci Hopa Lupa mogą korzystać z parkingu należącego do Centrum Handlowego Nowa Sukcesja na zasadach określonych przez podmiot zarządzający parkingiem. Hopa Lupa nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy pozostawione na parkingu ani za szkody powstałe na jego terenie.
2. Zarządzający zastrzega sobie prawo do rezerwacji całego parku lub poszczególnych stref na specjalne wydarzenia.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
4. Wszelkie dodatkowe informacje publikowane są na stronie www.hopalupa.fun.
5. Dostępność dla osób niepełnosprawnych: Hopa Lupa dąży do zapewnienia dostępności obiektu dla osób niepełnosprawnych. Udogodnienia oraz zasady korzystania z obiektu przez osoby z niepełnosprawnościami dostępne są w recepcji.
6. Zasady higieny i dezynfekcji: W trosce o zdrowie Klientów, na terenie parku obowiązuje korzystanie z dostępnych środków myjących i dezynfekcyjnych, szczególnie w strefach gastronomicznych oraz w miejscach o dużym natężeniu ruchu. Prosimy o zachowanie higieny osobistej.
7. Ochrona środowiska: Klienci są zobowiązani do segregowania odpadów i korzystania z wyznaczonych pojemników na śmieci. Hopa Lupa dba o środowisko naturalne, dlatego prosimy o odpowiedzialne gospodarowanie odpadami.
8. Informacje kontaktowe do obsługi klienta: Wszelkie pytania, uwagi oraz zgłoszenia dotyczące funkcjonowania parku prosimy kierować pod numer telefonu: +48 888 – 880 – 468 lub na adres e-mail: info@hopalupa.fun.

12. ZASADY I WARUNKI ZWROTÓW

1. W przypadku niewykorzystania biletu z przyczyn leżących po stronie Zarządzającego, Klient ma prawo żądać zwrotu całości ceny biletu lub zmiany terminu wizyty.
2. W przypadku zapłaty ceny biletu przez Klienta i braku możliwości realizacji zamówienia przez Zarządzającego, Klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty.
3. W sytuacji odmowy wstępu na teren Hopa Lupa na podstawie § 4 ust. 6, Klientowi przysługuje, na jego żądanie, zwrot ceny biletu lub zmiana terminu wizyty.
4. Zwrot należności dokonywany jest niezwłocznie – gotówką lub przelewem na wskazane konto Klienta.

13. PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Reklamację można złożyć osobiście w recepcji Hopa Lupa lub przesłać na adres: Al. Politechniki 1, 93-590 Łódź.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę Klienta, adres do korespondencji, przedmiot reklamacji (np. nazwa usługi, termin i miejsce realizacji), uzasadnienie, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Można skorzystać z formularza dostępnego w recepcji i na hopalupa.fun.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni, a odpowiedź zostanie przekazana Klientowi w formie pisemnej.

14. MONITORING I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Hopa Lupa jest monitorowane. Obraz z kamer jest rejestrowany dla zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa i jedynie w tym celu przetwarzane są dane osobowe Klientów tj. ich wizerunek.
2. Klienci Hopa Lupa, wchodząc na jej teren, wyrażają zgodę na rejestrację ich wizerunku podczas pobytu na terenie Hopa Lupa.
3. Administratorem danych osobowych jest spółka SUKCESJA PLAY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Łodzi, przy Al. Politechniki 1, 93-590 Łódź, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000924981, numer NIP: 7422281315, numer REGON: 520088995, BDO: 000613931, wysokość kapitału zakładowego 20 000,00 zł.
4. Dane osobowe Klientów, o których mowa w niniejszym paragrafie, przetwarzane będą w celu zapewnienia bezpieczeństwa w Hopa Lupa na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej „RODO”).
5. Dane osobowe Klientów, o których mowa w niniejszym paragrafie, będą przechowywane przez okres 30 dni lub przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.
6. Dane osobowe Klientów, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie będą udostępnione podmiotom trzecim w celu przetwarzania.
7. Klienci posiadają prawo dostępu do treści swoich danych oraz, w zależności od praw przysługujących im na mocy RODO, – prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu.
8. Podane dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania).
9. Podane dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
10. Klientom przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznają, że przetwarzanie podanych danych osobowych narusza przepisy RODO.
11. Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie dóbr osobistych i przetwarzanie danych osobowych w postaci wizerunku Klientów przez osoby trzecie w związku z rejestrowaniem lub upublicznianiem (np. w mediach społecznościowych) wizerunku Klientów przez te osoby.

15. ZMIANY REGULAMINU

1. Zarządzający zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawnych lub modyfikacje w zakresie świadczonych usług.
2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie stosownego komunikatu na stronie www.hopalupa.fun.
3. Zmiany niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do umów zawieranych po terminie wprowadzenia zmiany, chyba że Klient posiada umowę zawartą przed datą zmiany.
4. Klienci, którzy w dniu wprowadzenia zmian posiadali już zawarte umowy, zostaną indywidualnie poinformowani o zmianach i przysługuje im prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania informacji.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient otrzyma zwrot ceny biletu zgodnie z zasadami określonymi w § 12.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14.02.2025 r. i podlega publikacji na stronie www.hopalupa.fun oraz  jest dostępny w recepcji Hopa Lupa.