Polityka prywatności

I. Informacje ogólne

 

1. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, przetwarzamy i chronimy Twoje dane osobowe. Dokument skierowany jest do wszystkich osób korzystających ze strony internetowej Administratora oraz z usług takich jak Newsletter, Konto i formularze (rezerwacyjny, urodzinowy, rekrutacyjny).
2. Administratorem Twoich danych osobowych jest Sukcesja Play sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, przy Al. Politechniki 1, 93-590 Łódź, wpisana do KRS pod numerem 0000924981, NIP: 7422281315, e-mail: rodo@hopalupa.fun.
3. Korzystając ze strony internetowej, powinieneś zapoznać się z treścią tej Polityki Prywatności. W przypadku zapisu na Newsletter jej akceptacja jest wymagana.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Jednak w niektórych przypadkach, np. przy korzystaniu z plików cookies niezbędnych do działania strony, zapisaniu się na Newsletter lub przy korzystaniu z formularzy, przekazanie danych jest konieczne, abyśmy mogli prawidłowo świadczyć Ci te usługi.
5. Polityka Prywatności może być zmieniana, jeśli zmienią się przepisy prawa lub sposoby przetwarzania danych (np. w związku z nowymi wytycznymi lub orzeczeniami). O wszelkich zmianach poinformujemy na stronie internetowej, a jeśli korzystasz z Newslettera, Konta lub formularzy – otrzymasz informację bezpośrednio na swój adres e-mail.

 

II. Definicje

 

1. Administrator – podmiot, który decyduje, w jakim celu i w jaki sposób przetwarzane są Dane Osobowe. Administrator odpowiada za to, aby przetwarzanie danych odbywało się zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Dane Osobowe – wszelkie informacje dotyczące osoby fizycznej, którą można zidentyfikować bezpośrednio lub pośrednio.
3. Fanpage Administratora – oficjalne profile Administratora prowadzone w mediach społecznościowych, takich jak:
   
   • Facebook – https://www.facebook.com/HopaLupaLodz/?locale=pl_PL
   • Instagram – https://www.instagram.com/hopa_lupalodz/?hl=pl
   • LinkedIn – https://pl.linkedin.com/company/hopalupa
   • TikTok – https://www.tiktok.com/@hopalupa_lodz
   • YouTube – https://www.youtube.com/@HopaLupa
4. Podmiot przetwarzający – osoba fizyczna lub firma, która przetwarza Dane Osobowe w imieniu Administratora, nie będąc jego pracownikiem.
5. Przetwarzanie Danych Osobowych – wszelkie operacje wykonywane na Danych Osobowych, zarówno w sposób zautomatyzowany, jak i niezautomatyzowany, w tym m.in. zbieranie, zapisywanie, porządkowanie, przechowywanie, zmienianie, przeglądanie, wykorzystywanie, przesyłanie, rozpowszechnianie, łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie danych.
6. Strona Internetowa – serwis internetowy Administratora dostępny pod adresem: https://hopalupa.fun
7. Usługi Elektroniczne – usługi udostępniane Użytkownikom za pośrednictwem Strony Internetowej, zgodnie z postanowieniami niniejszej Polityki. Obejmują one w szczególności: usługę Konta, usługę Newslettera oraz formularze rezerwacyjne (w tym formularz urodzinowy).

 

III. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników

 

 1. Kiedy i w jakim celu przetwarzamy dane osobowe

Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników w różnych sytuacjach – zawsze zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz w jasno określonych celach. Poniżej przedstawiamy główne przypadki przetwarzania danych, wraz z podstawą prawną wynikającą z art. 6 RODO:

 

a. Kontakt z Administratorem (e-mail, telefon)

Jeśli Użytkownik kontaktuje się z Administratorem – np. poprzez e-mail lub telefon – przetwarzamy jego dane w celu udzielenia odpowiedzi, rozwiązania sprawy lub obsługi zapytania.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora (udzielenie odpowiedzi, obsługa zgłoszenia).

 

b. Korzystanie z plików cookies i funkcjonalności Strony

Dane osobowe mogą być zbierane podczas korzystania ze Strony internetowej – np. przez pliki cookies lub inne technologie (np. Google Analytics). Pozwala to m.in. na:

·        zapewnienie prawidłowego działania Strony (niezbędne pliki cookies),

·        tworzenie statystyk i analiz dotyczących odwiedzin,

·        zapobieganie nadużyciom i zapewnienie bezpieczeństwa,

·        prowadzenie działań rozwojowych i marketingowych.

Podstawa prawna:

·        art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora (analiza, bezpieczeństwo, rozwój),

·        art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (w przypadku dodatkowych plików cookies),

·        art. 399 Prawa Komunikacji Elektronicznej – przepis prawa (w zakresie niezbędnych plików cookies).

 

c. Newsletter i informacje handlowe

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu przesyłania Newslettera oraz informacji marketingowych – drogą elektroniczną (e-mail, SMS, telefon), tylko po wcześniejszym wyrażeniu zgody przez Użytkownika.

Podstawa prawna:

·        art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Użytkownika,

·        art. 398 Prawa Komunikacji Elektronicznej – zgoda na komunikację marketingową.

 

d. Rejestracja Konta oraz korzystanie z formularzy

Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy zawartej z Użytkownikiem – np. założenia Konta, zapisania na urodziny, kupienia biletu, czy innych usług oferowanych za pośrednictwem Strony.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.

 

e. Obecność w mediach społecznościowych i przetwarzanie wizerunku

Administrator prowadzi oficjalne profile (Fanpage) w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, YouTube czy LinkedIn. Dane osobowe Użytkowników, którzy wchodzą w interakcje z tymi profilami – np. polubią stronę, zamieszczają komentarze, wysyłają wiadomości, udostępniają treści, subskrybują kanał lub w inny sposób reagują – mogą być przetwarzane w następujących celach:

• prowadzenia komunikacji z Użytkownikami (odpowiadanie na wiadomości prywatne i komentarze),
• promowania działalności Administratora oraz oferowanych usług (w tym w formie postów, relacji lub treści sponsorowanych),
• budowania i utrzymywania relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami,
• prowadzenia analiz, zestawień i statystyk związanych z popularnością i funkcjonowaniem Fanpage (np. zasięg, liczba interakcji),
• wykorzystywania publicznie dostępnego wizerunku Użytkownika, jeśli wynika to z jego aktywności na profilu Administratora (np. polubienie, komentarz lub udostępnienie treści z widocznym zdjęciem profilowym).

Dane te mogą być przetwarzane również w przypadku, gdy Użytkownik udostępnia wizerunek lub zamieszcza treści (opinie, komentarze) zawierające zdjęcie.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora (komunikacja, marketing, promocja, analiza działań w mediach społecznościowych).

 

f. Dochodzenie roszczeń i ochrona praw Administratora

W uzasadnionych przypadkach dane osobowe mogą być wykorzystywane do dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami, udziału w postępowaniach sądowych i administracyjnych.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (ochrona praw i interesów).

 

g. Rekrutacja

 

Jeżeli Użytkownik przesyła dokumenty aplikacyjne w związku z prowadzoną rekrutacją, jego dane osobowe są przetwarzane w celu:

·        przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego,

·        oceny kwalifikacji kandydata,

·        ewentualnego zawarcia umowy,

·        a w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – również na potrzeby przyszłych rekrutacji.

Podstawa prawna:

·        art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań przed zawarciem umowy,

·        art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (np. w zakresie przyszłych rekrutacji lub danych niewymaganych przepisami),

·        art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek wynikający z przepisów prawa pracy.

 

h. Realizacja obowiązków prawnych (np. podatkowych i rachunkowych)

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności związanych z:

·        prowadzeniem rozliczeń księgowych i podatkowych,

·        archiwizacją dokumentacji,

·        realizacją obowiązków wynikających z przepisów prawa cywilnego, administracyjnego, handlowego i innych właściwych regulacji.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.

 

2. Zakres przetwarzanych danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Jednak brak ich podania może uniemożliwić pełne korzystanie z niektórych usług (np. Newsletter, Konto, formularze). Przetwarzane dane mogą obejmować:

• Dane personalne – imię, nazwisko.
• Dane kontaktowe – adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania lub siedziby firmy.
• Data urodzenia / wiek – przetwarzane w sytuacjach, gdy są wymagane np. przy zakładaniu Konta, rezerwacji urodzin lub korzystaniu z określonych usług przeznaczonych dla dzieci lub osób pełnoletnich.
• Treści wiadomości – zapytania, opinie, komentarze wysłane przez formularz lub opublikowane na stronie/Fanpage.
• Dane techniczne – np. adres IP, pliki cookies, dane o korzystaniu ze strony i Newslettera.
• Wizerunek – np. przy polubieniu posta, komentarzu, udostępnieniu filmu (jeśli wizerunek jest publiczny w mediach społecznościowych).
• Dane behawioralne – np. kliknięcia w reklamy, czas spędzony na stronie (jeśli Użytkownik wyraził zgodę na Google Ads).

 

 3. Dane przetwarzane na profilach społecznościowych (Fanpage)

Dane publicznie udostępnione przez Użytkowników w mediach społecznościowych mogą być przez nas wykorzystywane w celu:

• odpowiadania na wiadomości prywatne,
• prowadzenia rozmów w komentarzach,
• informowania o naszej działalności przez posty,
• promowania naszych usług (w tym przez posty sponsorowane),
• prowadzenia statystyk (np. liczby odsłon, interakcji) – dane te są anonimowe, ale powstają na podstawie aktywności Użytkowników.

 

 4. Obecność w mediach społecznościowych i współadministrowanie danych

Administrator prowadzi oficjalne profile (Fanpage) w mediach społecznościowych. Na Stronie Internetowej znajdują się odnośniki do następujących serwisów: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok.

Jeśli Użytkownik wchodzi w interakcję z naszym Fanpage (np. polubi stronę, skomentuje post, wyśle wiadomość, subskrybuje kanał), jego dane osobowe mogą być przetwarzane przez Administratora wspólnie z właścicielami poszczególnych platform społecznościowych, jako współadministratorami danych.

Zakres współadministracji dotyczy w szczególności przetwarzania danych w celach:

• prowadzenia statystyk i analiz dotyczących funkcjonowania Fanpage (np. zasięg, liczba interakcji),
• wyświetlania reklam i treści sponsorowanych.

Współadministratorami danych są:

• Meta Platforms Ireland Limited – operator Facebooka i Instagrama,
• LinkedIn Ireland Unlimited Company – operator platformy LinkedIn,
• Google Ireland Limited – operator serwisu YouTube,
• TikTok Technology Limited – operator platformy TikTok.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej zapoznaj się z politykami prywatności poszczególnych serwisów społecznościowych, dostępnymi pod poniższymi adresami:

• Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy
• Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy
• LinkedIn: https://pl.linkedin.com/legal/privacy-policy
• YouTube (Google): https://policies.google.com/privacy?hl=pl
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/pl

 

IV. Prawa Użytkowników w związku z przetwarzaniem danych osobowych

 

1. Każdy Użytkownik, którego dane są przetwarzane przez Administratora, ma prawo do:

a) dostępu do danych – możesz poprosić o informacje, jakie Twoje dane przetwarzamy, w jakim celu, komu je udostępniamy, jak długo je przechowujemy oraz czy są wykorzystywane w sposób zautomatyzowany. Możesz też uzyskać kopię swoich danych;

b) sprostowania danych – jeśli Twoje dane są nieprawidłowe lub nieaktualne, masz prawo poprosić o ich poprawienie lub uzupełnienie;

c) usunięcia danych – możesz zażądać usunięcia danych, jeśli nie są już potrzebne, cofnąłeś/aś zgodę, wniosłeś/aś sprzeciw lub ich przetwarzanie jest niezgodne z prawem;

d) ograniczenia przetwarzania – możesz poprosić o ograniczenie używania danych, np. tylko do ich przechowywania;

e) przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane w formacie umożliwiającym ich odczyt na komputerze lub przesłać je do innego administratora;

f) wniesienia skargi – jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych;

g) wniesienia sprzeciwu – w każdej chwili możesz sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych, zwłaszcza w celach marketingu bezpośredniego;

h) wycofania zgody – jeśli wyraziłeś/aś zgodę na przetwarzanie danych, możesz ją w każdej chwili cofnąć. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania.

 

2. Aby skorzystać z przysługujących Ci praw, możesz złożyć odpowiedni wniosek:

• w formie pisemnej – wysyłając list na adres siedziby Administratora,
• w formie elektronicznej – wysyłając wiadomość e-mail na adres: rodo@hopalupa.fun.

Administrator zrealizuje Twoje żądanie niezwłocznie, nie później niż w terminie 1 miesiąca od jego otrzymania. W razie potrzeby termin ten może zostać przedłużony o kolejne 2 miesiące – w takim przypadku poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia.

 

3. Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie wniosku, powinien on zawierać:

• Twoje dane identyfikacyjne (np. imię i nazwisko oraz adres e-mail, z którego korzystasz w związku z usługami Administratora),
• jasne wskazanie, z którego prawa chcesz skorzystać (np. prawo do usunięcia danych, prawo dostępu),
• opcjonalnie: inne informacje ułatwiające realizację wniosku – np. kontekst przetwarzania danych (rejestracja Konta, Newsletter, rezerwacja itp.).

Jeśli Administrator nie będzie mógł Cię zidentyfikować na podstawie przesłanych informacji, skontaktuje się z Tobą w celu ich uzupełnienia. Brak możliwości weryfikacji tożsamości może skutkować odmową realizacji wniosku.

 

V. Ochrona danych osobowych

 

1. Administrator wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed przypadkowym lub nielegalnym: zniszczeniem, utratą, zmianą, ujawnieniem, dostępem przez osoby nieuprawnione, oraz innymi formami niezgodnego z prawem przetwarzania. Wszelkie działania podejmowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania samych Użytkowników. To Użytkownik odpowiada za to, aby dane były przekazywane w sposób bezpieczny (np. z wykorzystaniem bezpiecznego połączenia internetowego).
3. Dane osobowe Użytkowników mogą być wykorzystywane do profilowania, czyli przetwarzania danych osobowych polegającego na ocenie niektórych informacji o Użytkownikach, w szczególności w celu analizy lub prognozowania ich preferencji, zainteresowań, zachowań, lokalizacji lub sposobu korzystania z usług Administratora.

Profilowanie jest wykorzystywane przez Administratora w następujących celach:

·        dostosowywania ofert, treści marketingowych oraz reklam do zainteresowań i aktywności Użytkownika,

·        analizy preferencji zakupowych lub usługowych w celu udoskonalenia świadczonych usług,

·        prowadzenia działań marketingowych, remarketingowych i statystycznych.

Profilowanie stosowane przez Administratora nie prowadzi do podejmowania decyzji, które wywołują wobec Użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływają w rozumieniu art. 22 RODO.

Użytkownik ma prawo:

·        wnieść sprzeciw wobec profilowania w dowolnym momencie,

·        żądać interwencji człowieka ze strony Administratora,

·        wyrazić swoje stanowisko oraz zakwestionować decyzję podjętą w wyniku profilowania.

 

VI. Dokładność danych osobowych

 

1. Administrator podejmuje odpowiednie działania, aby zapewnić, że:

1. • dane osobowe są poprawne i aktualne,
   • błędne lub nieaktualne dane są niezwłocznie poprawiane lub usuwane, jeśli nie są już potrzebne.

2. Administrator może okresowo zwrócić się do Użytkownika z prośbą o potwierdzenie poprawności przetwarzanych danych osobowych.

 

VII. Ograniczenie zakresu przetwarzanych danych

 

Administrator dba o to, aby przetwarzać tylko te dane osobowe, które są rzeczywiście potrzebne do realizacji celów określonych w niniejszej Polityce Prywatności. Dane są zbierane i przetwarzane w sposób ograniczony i proporcjonalny do celu, w jakim zostały zebrane.

 

VIII. Udostępnianie danych osobowych innym podmiotom

 

1.      Komu możemy przekazać Twoje dane osobowe
Administrator może udostępniać dane osobowe Użytkowników następującym podmiotom:

• Osobom upoważnionym przez Administratora – np. pracownikom i współpracownikom, którzy muszą mieć dostęp do danych, aby realizować swoje obowiązki.
• Firmom zewnętrznym świadczącym usługi dla Administratora – np. dostawcom usług IT, firmom serwisowym, księgowym, marketingowym czy doradczym. Dane przekazywane są na podstawie umowy o powierzenie przetwarzania danych.
• Innym administratorom danych, jeżeli wymaga tego prawo – np. sądom, organom publicznym lub jeśli jesteśmy przekonani w dobrej wierze, że udostępnienie danych jest konieczne, by spełnić obowiązki prawne.

 

2.      Zasady współpracy z firmami zewnętrznymi (podmiotami przetwarzającymi)

Gdy powierzamy dane firmie zewnętrznej (np. dostawcy hostingu), zawieramy z nią odpowiednią umowę, która zobowiązuje ją do:

a. przetwarzania danych wyłącznie zgodnie z naszymi pisemnymi instrukcjami,
b. zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych oraz przestrzegania obowiązujących przepisów.

 

3.      Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
W związku z korzystaniem z platform takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok czy YouTube, dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich, np.:

• USA – do firm takich jak Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram), Google LLC (YouTube),
• Chiny – do spółki Bejing ByteDance Technology Co Ltd. (TikTok).

Administrator nie ma wpływu na dalsze przekazywanie danych przez te platformy i zachęca do zapoznania się z ich politykami prywatności.

 

IX. Usługi i linki do stron trzecich

1. Na naszej stronie internetowej mogą znajdować się odnośniki (linki) lub funkcje kierujące do innych stron internetowych lub usług, które nie są zarządzane przez Administratora.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania danych osobowych przez właścicieli tych stron i usług. Każdy z tych podmiotów działa jako niezależny administrator danych.
3. Przed podaniem swoich danych na stronach zewnętrznych zalecamy zapoznanie się z ich polityką prywatności i zasadami bezpieczeństwa, aby mieć pewność, w jaki sposób dane będą wykorzystywane i chronione.

 

X. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

1. W niektórych przypadkach dane osobowe mogą być przekazywane i przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), który obejmuje Unię Europejską, Islandię, Liechtenstein i Norwegię.
2. Jeśli dane są przekazywane do państwa spoza EOG (np. USA), Administrator zapewnia odpowiedni poziom ich ochrony – zgodnie z wymogami rozdziału V RODO.
3. Przekazanie danych może opierać się m.in. na:

• • decyzjach Komisji Europejskiej stwierdzających odpowiedni poziom ochrony (np. EU–US Data Privacy Framework),
  • zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne.

 

XI. Okres przechowywania danych osobowych

1. Administrator przechowuje dane osobowe Użytkowników tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane – zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności – chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania (np. dla celów podatkowych lub rachunkowych).Dane mogą być przechowywane także do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

 

Szczegółowe okresy przechowywania danych:

 

a.    Kontakt (e-mail, telefon)

Dane będą przechowywane przez 30 dni od momentu kontaktu, chyba że w tym czasie Użytkownik zdecyduje się na skorzystanie z naszych usług (np. zapisze się do Newslettera) – wtedy dane będą przechowywane zgodnie z poniższymi zasadami.

b.    Skorzystanie z usług (Konto, formularze, rezerwacje)

Dane będą przechowywane przez cały okres realizacji umowy, a także przez czas konieczny do:

·        rozpatrzenia reklamacji,

·        rozliczenia stron,

·        zakończenia ewentualnych sporów, z uwzględnieniem przepisów o przedawnieniu roszczeń.

c.    Uzasadniony interes Administratora

Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie uzasadnionego interesu Administratora (np. cele analityczne, bezpieczeństwo), dane będą przechowywane do czasu zrealizowania tego celu lub złożenia skutecznego sprzeciwu przez Użytkownika, po uprzednim rozważeniu, czy interes Administratora przeważa nad interesem Użytkownika.

d.    Fanpage (Facebook, Instagram, itd.)

Dane publikowane przez Użytkownika na naszych profilach społecznościowych będą przechowywane do czasu usunięcia ich przez Użytkownika, np. poprzez:

·        cofnięcie polubienia strony lub posta,

·        usunięcie komentarza,

·        anulowanie subskrypcji kanału.

e.    Newsletter i zgoda na komunikację marketingową

Dane będą przechowywane do czasu rezygnacji z usługi lub wycofania zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną lub telefoniczną (e-mail/SMS/telefon).

 

XII. Konto Użytkownika

 

1. Administrator świadczy bezpłatną usługę prowadzenia indywidualnego Konta Użytkownika na stronie internetowej zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Konto Użytkownika umożliwia:

·        zakup i zarządzanie kartą wstępu do Hopa Lupa,

·        dostęp do indywidualnych promocji i ofert specjalnych,

·        wgląd w historię zakupów i transakcji,

·        odbieranie spersonalizowanych informacji o wydarzeniach i promocjach,

•     wgląd do podpisanych zgód oraz możliwość ich ponownego podpisania w przypadku potrzeby,
•     możliwość zarezerwowania urodzin i dokonania opłaty rezerwacyjnej.

3. Aby założyć Konto, Użytkownik musi:

·        wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej Administratora,

·        podać: imię, nazwisko, wiek, numer telefonu, adres e-mail,

·        utworzyć hasło,

·        zaakceptować Regulamin Parku i Politykę Prywatności.

Kliknięcie przycisku „Zarejestruj się”  powoduje otwarcie okna umożliwiającego złożenie podpisu. Następnie Użytkownik klika przycisk „Potwierdź podpis”, akceptuje wymagane zgody poprzez zaznaczenie odpowiednich checkboxów, a następnie klika przycisk „Zatwierdź”. Z chwilą kliknięcia przycisku „Zatwierdź” zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta.

4. Warunki korzystania z Konta

·        Podanie adresu e-mail jest niezbędne do aktywacji Konta oraz otrzymywania potwierdzeń zakupu.

·        Konto jest imienne – nie wolno go udostępniać innym osobom.

·        Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego loginu i hasła.

5. Administrator może tymczasowo zablokować Konto w przypadku:

·        podejrzenia naruszenia zasad Regulaminu,

·        wykrycia nietypowej lub nieuprawnionej aktywności.

Administrator nie odpowiada za przerwy w dostępie do Konta wynikające z przyczyn niezależnych, np. problemów z połączeniem internetowym.

6. Użytkownik ma prawo przeglądać i edytować dane zapisane w Koncie. Użytkownik nie ma możliwości samodzielnego usunięcia Konta. W celu usunięcia Konta Użytkownik powinien skontaktować się z Administratorem. Usunięcie Konta powoduje utratę historii zakupów, przypisanych benefitów i rabatów.
7. Konto pozostaje aktywne do czasu jego usunięcia przez Administratora na wniosek Użytkownika.
   Użytkownik może zgłosić chęć usunięcia Konta, kontaktując się z Administratorem.

 

XIII. Newsletter

 

1. Administrator świadczy bezpłatną usługę Newslettera, polegającą na przesyłaniu informacji handlowych, promocyjnych i dotyczących wydarzeń organizowanych przez Administratora. Newsletter może być wysyłany:

·        na adres e-mail,

·        telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS.

Wysyłka Newslettera odbywa się nieregularnie, tzn. tylko wtedy, gdy Administrator prowadzi konkretne działania promocyjne. Newsletter nie jest wysyłany w określonych odstępach czasu (np. co miesiąc).

 

2. Usługa realizowana jest zgodnie z:

·        RODO (Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679),

·        ustawą z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

·        ustawą Prawo telekomunikacyjne (w zakresie zgody na komunikację telefoniczną lub SMS).

 

      3.Użytkownik może zapisać się do Newslettera na dwa sposoby:

            a. Bezpośrednio na stronie internetowej – poprzez:

·        wpisanie adresu e-mail w formularzu zapisu,

·        zaakceptowanie Polityki Prywatności i Regulaminu Parku,

·        dobrowolne wyrażenie zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

 

b. W trakcie rejestracji Konta na Stronie – poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa wyrażającego zgodę na otrzymywanie Newslettera.

W obu przypadkach wysłanie formularza stanowi oświadczenie woli Użytkownika o zawarciu umowy na świadczenie usługi Newslettera.

 

4. Administrator zobowiązuje się świadczyć usługę z poszanowaniem przepisów prawa i chronić dane osobowe Użytkowników zgodnie z RODO. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z usługi zgodnie z prawem oraz nie przesyłać treści niezgodnych z obowiązującymi przepisami.

 

5. Newsletter jest wysyłany do odwołania. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji poprzez:

a. kliknięcie przycisku „Anuluj subskrypcję” w otrzymanym Newsletterze,
b. wysłanie wiadomości e-mail na adres: rodo@hopalupa.fun.

 

6. Użytkownik może również w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych w związku z Newsletterem, kontaktując się z Administratorem:

·        przez e-mail,

·        lub korespondencyjnie na adres siedziby Administratora.

Po otrzymaniu rezygnacji, dane kontaktowe Użytkownika zostaną niezwłocznie usunięte z bazy subskrybentów.

 

XIV. Kontakt z Administratorem

 

1. Administrator umożliwia kontakt w sprawach związanych z funkcjonowaniem Parku, rezerwacjami, wydarzeniami, zagubionymi rzeczami, reklamacjami, pytaniami i sugestiami drogą elektroniczną – poprzez wysłanie wiadomości e-mail.
2. W zależności od tematu zapytania, kontakt możliwy jest pod następującymi adresami e-mail:

·        ogólne zapytania: info@hopalupa.fun

·        rezerwacje urodzinowe: urodziny@hopalupa.fun

·        rezerwacje grupowe: grupy@hopalupa.fun

·        reklamacje: reklamacje@hopalupa.fun

3. W treści wiadomości e-mail Użytkownik powinien podać dane umożliwiające identyfikację i obsługę zapytania, np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz opis sprawy. Dane te są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, rozwiązania sprawy i kontaktu zwrotnego.
4. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora, jakim jest komunikacja z Użytkownikiem oraz obsługa kierowanych zapytań.
5. Administrator dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wiadomość w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od momentu jej otrzymania.

 

XV. Formularze

 

1. Administrator udostępnia na Stronie internetowej możliwość skorzystania z formularzy rezerwacyjnych, w szczególności dotyczących organizacji imprez okolicznościowych, takich jak przyjęcia urodzinowe.
2. Formularze umożliwiają Użytkownikom samodzielne skonfigurowanie i przesłanie wstępnej rezerwacji, zgodnie z oferowanymi pakietami i opcjami dostępnymi w systemie. Warunkiem skorzystania z tej usługi jest akceptacja Regulaminu Parku oraz Polityki Prywatności.
3. W celu dokonania rezerwacji Użytkownik wypełnia formularz zgodnie z instrukcją zamieszczoną na Stronie, wskazując wymagane dane oraz wybierając dostępne elementy oferty (np. termin, liczba uczestników, dodatkowe atrakcje). Zatwierdzenie formularza następuje poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdź Rezerwację”.
4. Umowa dotycząca organizacji imprezy zostaje zawarta z chwilą otrzymania od Administratora potwierdzenia rezerwacji drogą mailową. Administrator dokłada wszelkich starań, aby potwierdzić rezerwację w terminie do 72 godzin od momentu złożenia formularza.

 

XVI. Świadczenie usług drogą elektroniczną

 

1. Użytkownik nie może przesyłać ani publikować na stronie żadnych treści niezgodnych z prawem (np. obraźliwych, nieprawdziwych, naruszających prawa innych osób).
2. Użytkownik powinien korzystać ze Strony i usług:

·        zgodnie z prawem i zasadami dobrych obyczajów,

·        posługując się prawdziwymi danymi,

·        z poszanowaniem postanowień niniejszej Polityki Prywatności.

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika lub za przeszkody techniczne niezależne od Administratora (np. brak dostępu do Internetu).

3. Administrator świadczy usługi zgodnie z niniejszą Polityką, RODO, ustawą o ochronie danych osobowych oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).
4. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z usług Administratora, w tym informacji handlowych, organizacyjnych, technicznych i finansowych.
5. Wymagania techniczne potrzebne aby korzystać z usług online to:

·        urządzenie z dostępem do Internetu (np. komputer, smartfon),

·        przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies (np. Chrome, Firefox, Safari),

·        aktywne konto e-mail,

·        aktualne oprogramowanie antywirusowe i zapora sieciowa (firewall) – zalecane.

6. Pomimo zastosowania zabezpieczeń, korzystanie z Internetu zawsze wiąże się z ryzykiem ataków hakerskich lub złośliwego oprogramowania. Dlatego zalecamy stosowanie aktualnych programów antywirusowych i zabezpieczeń systemowych.
7. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną. Reklamację można przesłać:

·        pocztą tradycyjną na adres Administratora,

·        e-mailem na adres reklamacje@hopalupa.fun.

Reklamacja powinna zawierać:

·        imię, nazwisko i adres e-mail Użytkownika,

·        opis problemu,

·        żądanie związane z reklamacją.

Administrator rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i o wyniku poinformuje Użytkownika tą samą drogą, którą zgłoszono reklamację.

 

XVII. Korzystanie z Google Analytics  i Google Ads

 

1. Administrator korzysta z narzędzia Google Analytics, które dostarcza Google LLC (USA), a jego europejskim operatorem jest Google Ireland Limited z siedzibą w Dublinie. Google przystąpił do EU–US Data Privacy Framework, co oznacza, że zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych osobowych zgodnie z RODO.
2. Google Analytics umożliwia:

1. • analizę ruchu na stronie (np. liczba odwiedzin, źródła wejść),
   • obserwację zachowań Użytkowników (np. które strony są najczęściej odwiedzane, ile czasu spędzają na stronie),
   • zbieranie danych demograficznych, geograficznych i technicznych (np. typ przeglądarki, urządzenia),
   • śledzenie realizacji celów (np. zapis na newsletter, zakupy, pobranie pliku).

3. Przetwarzane dane mogą obejmować:

1. • adres IP – wykorzystywany do określenia przybliżonej lokalizacji (Administrator stosuje funkcję maskowania IP, co oznacza, że adresy IP są anonimizowane),
   • pliki cookies – np. _ga, _gid, _gat – umożliwiające identyfikację urządzenia i sesji (działają tylko po wyrażeniu zgody przez Użytkownika),
   • dane techniczne – m.in. typ urządzenia, system operacyjny, rozdzielczość ekranu, dostawca usług internetowych.

4. Administrator zawarł z Google umowę o powierzeniu przetwarzania danych (Data Processing Agreement), która reguluje kwestie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami.
5. Google Consent Mode – Administrator stosuje tryb zgody (Consent Mode), który pozwala:

1. • mierzyć podstawowe dane (czas wizyty, strona odsyłająca, konwersje) nawet bez zgody na cookies,
   • pełne działanie narzędzi reklamowych i analitycznych tylko po wyrażeniu zgody przez Użytkownika.
     Dane bez zgody są gromadzone w sposób zanonimizowany i zagregowany.

6. Okres przechowywania danych z Google Analytics wynosi 14 miesięcy od momentu ich zebrania (jeśli wyrażono zgodę na cookies).
7. Polityka prywatności Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pl
8. Możliwość wyłączenia śledzenia przez Google Analytics:

Użytkownik może:

1. • zablokować pliki cookies w ustawieniach przeglądarki,
   • zainstalować specjalny dodatek do przeglądarki dostępny na stronie:
     https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

9. Google Ads – po wyrażeniu zgody przez Użytkownika, Administrator może wykorzystywać narzędzie Google Ads do:

1. • wyświetlania spersonalizowanych reklam,
   • mierzenia skuteczności kampanii reklamowych,
   • remarketingu (wyświetlania reklam osobom, które już odwiedziły Stronę),
   • optymalizacji treści reklam.

 

XVIII. Facebook Pixel (Meta Pixel)

 

1. Administrator korzysta z narzędzia Facebook Pixel, dostarczanego przez Meta Platforms Ireland Limited. W ramach tego narzędzia Administrator jest współadministratorem danych z Meta w zakresie:

1. • zbierania danych z witryny (np. kliknięcia, wyświetlenia, przyciski),
   • przekazywania tych danych do Meta.

2. Zakres przetwarzanych danych obejmuje:

·        nagłówki HTTP – dane o przeglądarce, języku, kraju,

·        informacje o zdarzeniach – np. wyświetlenie strony, kliknięcia w przyciski,

·        identyfikatory internetowe – np. adres IP, ID urządzenia, identyfikatory reklamowe.

3. Po przekazaniu danych do Meta, dalsze ich przetwarzanie (np. personalizacja reklam) odbywa się na podstawie polityk prywatności Meta i nie wchodzi już w zakres współadministracji z Administratorem.
4. Meta i inne firmy mogą używać plików cookies, znaczników i podobnych technologii w celu:

1. • zbierania danych o aktywności Użytkowników,
   • prowadzenia pomiarów,
   • dostarczania reklam spersonalizowanych.

Użytkownik może:

1. • wyłączyć personalizację reklam na Facebooku: https://www.facebook.com/business/help/165516217407801
   • skorzystać z mechanizmów wyboru reklam online: http://www.aboutads.info/choices
     http://www.youronlinechoices.eu/

5. Zalecamy zapoznanie się z dokumentami Meta dotyczącymi zasad współadministrowania i korzystania z narzędzi reklamowych:
   
   • Zasady współadministrowania: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
   • Regulamin narzędzi biznesowych (Pixel): https://www.facebook.com/legal/terms/businesstools

 

XIX. Pliki cookies (ciasteczka)

 

1. Podczas korzystania ze Strony internetowej, automatycznie zbierane są niektóre dane o Użytkowniku, takie jak: adres IP, nazwa domeny, typ przeglądarki, system operacyjny.
2. Dane te mogą być zbierane przez:

·        pliki cookies,

·        narzędzia analityczne i reklamowe (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel),

·        logi serwera.

3. Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika (komputerze, smartfonie) przez przeglądarkę internetową. Dzięki nim Strona może zapamiętać dane Użytkownika i rozpoznać go przy kolejnych odwiedzinach.

6. Stosujemy dwa podstawowe rodzaje plików cookies:

·        cookies sesyjne – tymczasowe, usuwane po zamknięciu przeglądarki,

·        cookies trwałe – zapisywane na dłużej, do momentu wygaśnięcia lub ręcznego usunięcia.

4. Administrator używa cookies, aby:

3. • poprawić działanie Strony,
   • analizować, jak Użytkownicy korzystają z witryny,
   • dopasować treści i reklamy do zainteresowań Użytkownika.

5. Dane z plików cookies mogą być przetwarzane w celu:
   
   • zapamiętania preferencji Użytkownika (np. język, ustawienia strony),
   • wyświetlania dopasowanych reklam i treści,
   • analizowania statystyk odwiedzin i zachowań na stronie.

7. Cookies możemy podzielić także według funkcji:

Rodzaj pliku cookie	Cel	Zgoda wymagana?
Niezbędne (techniczne)	Umożliwiają podstawowe działanie Strony, np. obsługę sesji i bezpieczeństwo.	Nie – instalowane domyślnie
Analityczne (np. Google Analytics)	Pomagają analizować, jak Użytkownicy korzystają ze Strony.	Tak – checkbox
Marketingowe (np. Facebook Pixel, Google Ads)	Służą do wyświetlania dopasowanych reklam i mierzenia ich skuteczności.	Tak – checkbox

8. Na Stronie mogą być używane cookies podmiotów trzecich, które wspierają działanie narzędzi zewnętrznych lub pomagają analizować skuteczność kampanii reklamowych. Dane te zbierane są anonimowo, w celach statystycznych i reklamowych.
9. Administrator nie odpowiada za zasady przetwarzania danych przez zewnętrzne firmy. Rekomendujemy zapoznanie się z ich politykami:

·        Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

·        Facebook Pixel: https://www.facebook.com/privacy/policy

10. Użytkownik może samodzielnie zarządzać cookies w ustawieniach swojej przeglądarki. Możliwe opcje:

·        akceptowanie lub blokowanie wszystkich cookies,

·        akceptowanie tylko wybranych typów,

·        otrzymywanie powiadomienia przy próbie zapisania pliku,

·        ręczne usuwanie już zapisanych plików.

Szczegółowe instrukcje dla popularnych przeglądarek znajdują się w sekcji „Pomoc” każdej z przeglądarek: Google Chrome, Safari (macOS), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer, Opera.

11. Brak zgody na cookies, ich usunięcie lub zablokowanie może spowodować ograniczenia w korzystaniu z funkcji Strony internetowej, a w niektórych przypadkach uniemożliwić jej poprawne działanie.